- 10/06/2026
- Wim Van Den Nobelen
Wat is kennis waard zonder inlevingsvermogen?
Er is één vaardigheid die de komende jaren het verschil maakt tussen mensen die worden vervangen en mensen die onmisbaar blijven: Empathie.
Het vermogen om je werkelijk te verplaatsen in een ander. Precies de vaardigheid waarin AI fundamenteel tekortschiet.
Maar laten we eerlijk zijn: veel organisaties zijn er zelf ook niet bijzonder goed in.
Ze zeggen dat mensen centraal staan, maar sturen op targets, processen en time-to-hire.
Ze zeggen dat cultuur belangrijk is, maar meten vooral productiviteit.
Ze zeggen dat ze luisteren, maar zijn vooral bezig met zenden.
Lieke Marsman schrijft in Op een andere planeet kunnen ze me redden (=must read) over haar ervaringen als kankerpatiënt binnen de reguliere gezondheidszorg. Ze pleit niet voor alternatieve geneeskunde. Ze stelt iets veel fundamentelers aan de orde:
Wat is kennis waard zonder inlevingsvermogen?
Vervang kennis door data. Of door AI. Of door dashboards, assessments of competentiemodellen.
De vraag blijft dezelfde. Een arts die de diagnose ziet maar de mens niet, mist de helft van zijn werk. Een recruiter die het cv leest maar de kandidaat niet begrijpt, mist talent. Een manager die de cijfers kent maar geen idee heeft van wat er leeft op de werkvloer, verliest uiteindelijk zijn mensen.
Kennis zonder empathie creëert afstand. Empathie zonder kennis creëert verwarring. Je hebt beide nodig.
En empathie? Dat is niet soft. Empathie is begrijpen wat iemand bedoelt achter de woorden. Horen wat niet wordt gezegd.
Zien wat niet in het cv staat. Voelen waar twijfel, ambitie of frustratie zit. Begrijpen wat een hiring manager nodig heeft in plaats van wat hij vraagt.
De organisaties die straks winnen, zijn niet de organisaties die AI het snelst omarmen. Het zijn de organisaties die begrijpen waar AI excelleert en waar de grens ligt.
AI kan analyseren.
AI kan voorspellen.
AI kan optimaliseren.
Maar vertrouwen opbouwen. Mensen in beweging krijgen. Loyaliteit creëren. Betekenis geven. Dat blijft mensenwerk.
De machine rekent. De mens begrijpt.
En in een wereld waarin steeds meer kennis beschikbaar wordt, wordt begrip misschien wel de meest waardevolle vaardigheid van allemaal.
